Optimiser l’expérience client et la gestion opérationnelle pour un tourisme fluvial haut de gamme

🛳️ Pourquoi cet accompagnement ?

Les péniches-hôtels doivent concilier confort, qualité de service, et contraintes fluviales spécifiques (escales, gestion logistique, réglementation, clientèle internationale).

Cet accompagnement vise à :

• améliorer l’expérience client à bord et en escale
• optimiser l’organisation opérationnelle et commerciale
• renforcer la différenciation sur un marché haut de gamme concurrentiel

🎯 Objectifs :

• Comprendre les attentes spécifiques des croisiéristes de luxe
• Adapter l’offre hôtelière, les services et les animations à bord
• Structurer l’accueil lors des escales (partenariats locaux, communication, services)
• Optimiser la gestion logistique et réglementaire liée à l’exploitation fluviale
• Développer une stratégie commerciale efficace (réservation, fidélisation, digital)

📅 Déroulé de l’accompagnement :

• Diagnostic personnalisé de l’offre actuelle
• Analyse des parcours clients et points d’amélioration
• Atelier ou coaching individuel pour co-construire les solutions
• Conseils pratiques sur l’accueil en escale et la collaboration avec les territoires
• Formation ou briefing de l’équipe embarquée sur l’accueil, la communication, et la gestion client
• Support à la communication et au marketing (positionnement, argumentaires, outils)

👥 Public concerné :

Propriétaires, gestionnaires et équipes des péniches-hôtels, capitaines, responsables d’exploitation

🛠️ Format :

• Durée : 2 à 3 jours terrain + travail à distance
• Entretien(s), visite(s), analyses détaillées
• Livrables adaptés aux besoins et objectifs

📄 Livrables remis :

• Diagnostic synthétique et illustré
• Plan d’action opérationnel et réaliste
• Recommandations personnalisées
• Support de présentation

💶 Tarif :
Tarifs sur demande – chaque projet est unique